E-TİCARET · 2025 · Müşteri · gizli
Sipariş sonrası destek ajanı
Kargo, iade ve değişim taleplerini uçtan uca yürüten bir ajan kuruldu.
- %68
- OTOMATİK ÇÖZÜLEN TALEP
- -%64
- İLK YANIT SÜRESİ
- 4.6/5
- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
SORUN
Destek taleplerinin dörtte üçü aynı beş konu etrafında dönüyordu; ekip zamanının çoğunu tekrarlayan sorulara ayırıyordu.
KULLANILAN TEKNOLOJİ
- Claude
- LangGraph
- Next.js
- Redis
YAKLAŞIM
- 01Sipariş, kargo ve iade sistemlerine bağlanan araç katmanı
- 02İade başlatma gibi geri dönüşsüz adımlarda insan onayı
- 03Her konuşma için değerlendirme seti ve haftalık kalite ölçümü
- 04Kademeli açılış: önce %10 trafik, sonra tamamı
SONUÇ
Tekrarlayan talepler ajan tarafından kapatılıyor; ekip karmaşık ve yüksek değerli vakalara odaklanıyor.
DİĞER ÇALIŞMALAR
SONRAKİ ADIM
Görüşme ayarlaBu konuyu konuşalım.
Otuz dakikalık ücretsiz keşif görüşmesinde durumunuzu dinler, yapılabilir olanı açıkça söyleriz.